Para nosotros su salud es lo primero; y servirle con la mejor calidad y darle la mejor atención es nuestra prioridad. Por ello, requerimos de su activa colaboración en una serie de Derechos y Deberes que deben cumplir todas las personas que visiten o usen nuestras instalaciones, a fin de garantizarle nuestra eficiencia.
DERECHOS
- La pronta atención, según la severidad del caso.
- Obtener toda la información sobre su diagnóstico, todos los procedimientos y tratamientos disponibles, así como sus posibles efectos secundarios.
- Recibir la información general acerca de la Clínica, sus reglas y regulaciones.
- Recibir la información de los cargos hechos a su cuenta.
- La absoluta confidencialidad sobre los datos de su persona, sus resultados e informes médicos, por parte de nuestro personal; así como el respeto hacia su espacio personal mientras permanezca en cualquier área de la Institución.
DEBERES
- Informar al médico tratante sobre todos sus antecedentes médicos, medicamentos que consuma y síntomas que presente, ya que los mismos servirán al especialista para dar con el diagnóstico correcto y recetarle el mejor tratamiento para su padecimiento.
- Seguir al pie de la letra las indicaciones y tratamientos recetados por su médico. En caso de que no los comprenda o presente alguna duda, consulte a su médico.
- Suministrar al Departamento de Admisión una información veraz y completa, ello agiliza el proceso de admisión e ingreso en la Clínica y evita confusiones y retrasos en su atención.
- Informar sobre la modalidad de pago que utilizará para la cancelación de los servicios, permitiendo prepararnos lo mejor posible para ese momento.
NORMAS
- Las flores naturales, lamentablemente, están prohibidas en el área de hospitalización. Éstas, aunque son un lindo detalle, al tener que mantenerse en contenedores con agua, pueden albergar bacterias y microbios, al igual que atraer insectos que son perjudiciales para la salud de los pacientes.
- Las habitaciones son espacios libres de humo de tabaco según lo establecido mediante decreto en Gaceta Oficial 39.627. El fumar es nocivo para su salud y la de los que les rodea.
- El consumo de licor en la Clínica sólo puede hacerse en el Restaurant Bar ubicado en la Planta Baja.
- Sólo se permiten las visitas de niños mayores de 12 años de edad, sin excepción. Los pacientes necesitan recuperarse y tener paz, y los más pequeños al aburrirse con facilidad pueden generar situaciones que poco contribuyen con las condiciones que el paciente requiere para su recuperación. Resulta más conveniente para todos que los niños se queden en casa.
- Procure hablar en tono bajo y evitar hacer ruidos en las habitaciones y los pasillos.
- Se permite hasta un acompañante con el paciente.
- Las decoraciones en la puerta de la habitación no están permitidas, las mismas acumulan polvo y afectan la infraestructura de la Institución.
- Lamentablemente, nadie puede permanecer en los pasillos de las áreas de Quirófano, Recuperación y Terapia Intensiva, que se encuentran en el piso 6; así como en los alrededores de la Unidad de Terapia Intensiva Neonatal (UTIN), Retén y Sala de Partos, que se encuentran en el piso 1.
NORMAS PARA PACIENTES EN HOSPITALIZACION
Los trámites administrativos de Admisión deben efectuarse en la oficina respectiva, ubicada en Planta Baja. Ningún funcionario administrativo o del equipo de salud está autorizado para realizarlo en otras áreas de la Institución.
En los casos de admisión por Emergencia y debido al volumen de pacientes que requieren de nuestros servicios hospitalarios, es posible que no podamos ubicarle de inmediato en una habitación. La asignación de la misma se realizará a partir de las 3:00 pm. dependiendo de la disponibilidad.
Para los casos electivos, usted dispone de la modalidad de pre-ingreso administrativo, que facilitará los trámites necesarios para su ingreso. Sin embargo, el procedimiento no garantiza la reservación de una habitación, o la entrega de la misma a una hora determinada, por las razones expresadas en el numeral anterior.
Admisión le entregará un formulario para que usted haga un depósito en Caja Principal como Garantía por la Tarjeta Magnética que le da acceso a la habitación y el Control Remoto para la TV y le darán un recibo provisional que deberá mostrar a la secretaria en el piso que le asignen, quien procederá a la entrega de ambos artículos. Usted será recibido por la secretaria de hospitalización quien le informará además sobre el funcionamiento de los equipos y el mobiliario de la habitación. La tarjeta y el control deben ser devueltos al egreso, si todo está bien en Caja Principal procederán al reembolso del depósito. En caso de daño o extravío, no se efectuará el reembolso y según sea el caso, se le cobrará el costo de uno o los dos artículos en Caja Principal.
El personal de enfermería le entregará al paciente un “Paquete de Ingreso” que incluye: una almohada, una cobija, una toalla, y un kit de admisión con una jabonera, una bandejita, una jarra, una riñonera, una ponchera, un vaso y un pato. Los artículos son de su propiedad y puede llevárselos al egresar. El paciente deberá traer sus artículos de aseo personal.
En la habitación encontrará una pizarra con el nombre y el número de teléfono del Coordinador del Área, así como también el nombre de la enfermera de turno que lo atenderá en sus necesidades. De no ser así, por favor solicítelo.
Durante la hospitalización sólo se permite un (1) acompañante mayor de edad. No hay Kit para el acompañante.
En caso de necesitar el lavado de su toalla y/o cobija suministrada por Clínica en el “Paquete de Ingreso”, puede realizar la solicitud en el Departamento de Lencería ext. 1050 de 7:00 am a 7:00 pm. La secretaria de piso le dará una etiqueta para identificar sus artículos, el paciente deberá esperar que se haga el lavado y secado, la entrega de los artículos se le hará en la habitación. El día de su salida no se prestará este servicio.
Le garantizamos al paciente atención de enfermería las 24 horas del día. Ninguna enfermera está autorizada para ofrecer servicios particulares a ningún paciente, por lo que no nos hacemos responsables por las guardias especiales que usted contrate con personal de clínica o externo.
Por su seguridad, evite traer objetos de valor para su hospitalización. Clínica El Ávila no se hace responsable por la pérdida o el extravío de ningún objeto de su pertenencia, durante su estadía en nuestras instalaciones.
En la habitación encontrará un aviso con recomendaciones de seguridad que agradecemos tener presente durante su permanencia en nuestra Institución. Su habitación dispone de Caja de Seguridad con acceso personalizado programable. Utilícela para guardar sus documentos y artículos que pudieran extraviarse durante su permanencia en Clínica.
Durante la permanencia en Clínica, al paciente se le prestará SERVICIO DE ALIMENTACION oral y/o parenteral, lo que está incluido en su consumo diario. El día de su egreso el almuerzo NO está incluido.
No permita el acceso a su habitación de personas desconocidas y/o sin identificación de Clínica EL Ávila.
Los niños son muy susceptibles de contraer enfermedades. Las instituciones de salud son áreas de riesgo para contraer infecciones. Por ello, se recomienda evitar traerlos como visitantes.
Tenga en cuenta y considere el estado de salud de otros pacientes vecinos que necesitan descanso y tranquilidad. Evite tertulias en los pasillos y que en éstos o en su habitación ocurran situaciones que pudieran molestar la privacidad y exigencia de otros.
El horario de visitas es de 9:00 am. a 9:00 pm. Para evitarse molestias le solicitamos respetar dicho horario.
Si el paciente hospitalizado requiere ser trasladado a la Unidad de Cuidados Intensivos, cambia la condición de permanencia y debe entregar la habitación. Cuando se produzca el egreso de Cuidados Intensivos y vuelva a la Hospitalización, se le asignará otra habitación, que pudiera no ser la ocupada anteriormente.
En el piso 7, ala Oeste de Hospitalización, hay una Sala, donde los familiares de pacientes ambulatorios y en Cuidados Intensivos pueden permanecer en el horario de 8:00 am a 8:00 pm. En este lugar no se permite la estadía de niños menores de 14 años.
Para que se comuniquen con una habitación desde el exterior de Clínica, deben marcar el número 2761 seguido del número de la habitación. Para realizar llamadas locales externas desde la habitación marque 9 y al recibir tono, marque el número deseado. No funciona para llamadas al exterior del país ni a teléfonos celulares.
El Alta Médica y salida de la habitación debe cumplirse antes de las 11:00 de la mañana para realizar los trámites administrativos de egreso, facilitar la limpieza de la habitación y permitir el ingreso de otro paciente en espera.
Para su conocimiento durante los días de semana un funcionario de Admisión le entregará un Estado de Cuenta con los gastos de clínica sin incluir los Honorarios Médicos. Para mayor información, puede llamar a las extensiones 1654, 2446, 1535 y 2869 departamento de Liquidación de Cuentas. Extensión de Coberturas y Garantías de Pago.
Para agilizar la salida del Estacionamiento, existe una taquilla de pre-pago ubicada en el Sótano uno (1). Se agradece no estacionar en las vías de circulación, mientras cancela su ticket de estacionamiento.
Todo paciente deberá salir y ser recogido por su familia en la entrada Principal de Clínica El Ávila, en Planta Baja (PB). El transportador del paciente no está autorizado para llevarlo a ningún otro lugar.